Was sind Unternehmensprozesse? Werterzeugung durch Prozessergebnisse Analyse und Definition / Beschreibung von Prozessen Tools zur Unterstützung bei der Prozessanalyse Prozessverantwortliche Schnittstellen/ Outsourcing Verbesserung bestehender Prozesse / Entwurf neuer Prozesse Innovation anstatt Duplikation